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短信群发把服务帮到百姓家
2013-04-11
宁波电业局这些年在提高服务意识和质量上采取了很多措施，如对窗口工作人员有规范要求，怎么微笑，怎么站，都要达标。单从服务监督上来说，主要分两块，一块是对内，通过在全市
143
个网点用
短信
群发
来打分，如工作人员处理一张工单需要多少时间等。另一块是对外监督，每个月局行风监督人员对所有客户服务部门和人员进行明察暗访，对不符合规范要求的开罚单。
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