在这个客户稀缺的时代，拓展客户难，维持客户更难，什么才是核心竞争力呢？几乎对所有的企业而言，至少有一项不可或缺，那就是管理客户关系(CRM)的能 力——把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。于是，与客户的沟通以及对客户资源的管理，愈发被企业重视。
　　企业营销创新的“三级跳”
　　美国营销大师唐.舒尔茨将当前的市场称为“21世纪市场”，“21世纪市场是消费者统治的市场，是互动以及不断发展的。”时代在变，观念在变，那么营销 又将以怎样的姿态来面对呢？市场营销观念从产品观念、生产观念、推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于当时的市场环境发展和变化的，每一种营 销观念都深刻地烙上了那个时代的印记。为了加强与客户的互动沟通，很多企业都在积极利用领先的通信及IT技术来服务用户，那么日新月异的科技发展又给营销 方式带来了何种具体变化呢？
　　呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自20世纪90年代初引入国内后, 经过10多年的长足发 展，已先后经历了概念期、导入期、推广期等阶段，一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用，很多企业设立了Call Center、800等电话服务中 心，对客户疑问、咨询等进行回馈。但这种方式仅局限于语音服务。
　　近年来，互联网浪潮风起云涌，越来越多国内企业希望利用互联网获得更 多的商业机会。很多企业设立了动态网站，将服务扩展到了网络方面，进而突破了单纯语音互动的模式，客户可以通过文字、图片、电邮等与企业进行互动交流。然 而，在互联网给企业和消费者带来无限商机的同时，由于对终端有限制(必须依托联网的电脑或智能设备)、影响了客户使用的方便性和客户群的发展。
　　据统计，从2002年至今，整个短信市场都在以30%以上的超高速度增长，我国手机用户数量逼近3亿，平均每天有超过3亿条短信的发送量。短信的即时、互动和 随身特性以及低廉的资费决定了它在企业商务应用中的独特地位和不可替代性。越来越多的企业已经开始意识到其广阔的商务应用前景和巨大的商业价值。
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