一、背景概述
　　在市场经济的浪潮中，旅游业伴随着人们生活水平的提高，也逐渐发展壮大了起来。据国家旅游局预测，至2015年我国旅游总收入将达到2.5万亿元。旅游的迅猛发展，使得旅游行业机构跟风严重，数量飙升，市场竞争也是日益激烈，单纯依靠传统营销模式大打价格战等，已无法为旅游及票务机构带来相应的利润回报。而现代消费者更关心的是服务而非价格。因此，如何将贴心周到、人性化的服务转化为竞争优势，是旅游行业需要思考的重要问题。
　　随着3G时代的到来、互联网的广泛应用及手机在广大人群中的普及，信息得以在云端快速传递。信息时代的到来为旅游业的进一步发展提供了新的思路。通过对旅游市场的一些调研，我们了解到旅游及票务行业移动信息化的需求主要集中在以下方面：客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通知、温馨提醒、移动办公等。
　　二、应用分析
　　1、市场推广
　　品牌推广：顾客来电或上门咨询后，将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上，方便客户查看、浏览等；顾客在线注册票务中心/票务网后，系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。
　　促销活动：向客户发送相关促销优惠活动。
　　精彩线路推荐：旅行机构/票务中心针对不同季节，向顾客发送旅游线路推荐短信；旅行机构/票务中心针对长短假等，向顾客发送旅游线路推荐短信。
　　活动通知：向顾客发送最新旅游活动短信通知，如自驾游等，方便顾客报名参加等。
　　机票打折：向顾客发送机票打折短信，方便有需要的顾客享受此项优惠服务。
　　2、移动客服
　　合同签订通知：当顾客与旅行社签订合同后，系统将下发短信通知，提示服务内容，并感谢客户等。
　　成功订票通知：当顾客在票务中心/票务网成功订票后，系统将下发短信进行提醒及确认，并告知顾客及时取票等等。
　　手续办理通知：办理签证等通知：向顾客下发短信，提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处；手续领取通知：手续办好后，系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。
　　顾客出行前提醒：向顾客发送出行前短信通知，包括：出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。
　　天气短信：旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信，提醒顾客做好有关准备工作（防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等）。
　　景点介绍：旅行前向顾客发送目的地有关介绍，如，当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。
　　到达目的地后：顾客到达旅游目的地后，系统下发短信进行提醒，告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。
　　安全事项温馨提醒：向游玩的顾客发送温馨短信提醒，如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。
　　人文关怀：在节假日、顾客生日时，发送节日、生日的祝福短信，拉近与顾客之间的距离。
　　信息查询：顾客根据系统提示，编辑相应代号发送至指定号码，即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。
　　调查问卷：向顾客发送调查问卷，了解顾客需求；顾客根据短信提示进行回复，配合完成本次调查。

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