短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点：
1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。
2、简明扼要：短信一般不超过70字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用词简洁。
3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合，符合双方的身份、一般要注意礼貌，语言文明。
4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。
5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等）的运用。
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