下面这篇文章是淘宝卖家"matche旗舰店"的真实短信营销操作案例
　　300元支出，换回2万多收入，是做的啥推广呢？
　　什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢？当然是淘宝上最信任你的人－－－你的老客户！
　　你拥有一座宝贵的金矿，那就是你店铺的交易数据：每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据，而你在用了吗？
    　其实，真的很简单！

　　淘宝卖家真实的短信营销案例
    　流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。
　　果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？
　　客户数据
　　首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法：

　　淘宝店铺获取订单数据，获取淘宝店铺三月前订单，淘宝买家数据。
　　有了原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进行明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步是至关重要的，是整个流程中最最重要的一个步骤。

　　因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"！否则，效果会非常不理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。不同的客户，消费行为不同，比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户，那基本就是在浪费钱了；

　　而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户，一般她们不但不会领你的情，反而会觉得你店铺的档次比较低，影响她们后续购买你店铺的高端商品。

　　其实整理一下资料也很容易，但绝不能省去这个步骤，因为这对精准营销的作用非常大，有了整理好的数据表，才能继续下面的事情。见下图：

　　客户分组

　　消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好；

　　交易次数：首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。

　　购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据；

　　平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质；

　　没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。

　　下面我们来具体解读一下这些数据：

　　客户属性解答

　　用短信维护客户：

　　短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费。。。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。

对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信营销的效果。记住哦，短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址，不然客人哪里知道你是谁呀。

　　对客户进行分类，然后针对性开展短信营销：

　　第一种客户：消费能力强，但很久没来了，得抓紧维护了。

　　对于这种买家，我们直接把她定义为"皇冠会员"，会在客户过生日的时候，赠送一份贴心的生日礼物。

　　我们给她的短信内容是：

　　曼姬4月会员生日赠礼活动开始了。麻烦到曼家登记生日信息。 将会收到曼曼精心准备的老上海风情礼物！请联系曼家客服xxxx.tmall.com（皇冠会员专享）
 　　第二种客户：经济能力有限，但对本店产品很热衷

　　这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。

　　我们给她的短信内容是：

　　尊贵的金枝玉叶:曼姬特别回馈：12色百搭七分裤，超值回馈，先下手为抢！曼曼邀您曼妙走入夏季！ 只告诉你哦~~ xxxx .tmall.com
 　　第三种客户：近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备

　　这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。

　　我们给她的短信内容是：

　　尊贵的金枝玉叶，曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷，外出踏青注意安全！ xxxx .tmall.com
　　第四种客户：因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒ta的热情

　　这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。

　　我们给她的短信内容是：

　　记忆是阵阵花香，等待只为与你相遇，曼曼邀您共赴天猫4周年狂欢，领略浓浓老上海风情！ xxxx .tmall.com等你.
 　　第五种客户：尚未流失，但客户不太热情，恐流失。

　　赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。
　　打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用"天猫新风尚"的活动来当借口。

　　我们给她的短信内容是：

　　曼家金枝玉叶，天猫新风尚暨四周年庆！曼姬全场三折起，满300减60还包邮，一年唯一，来 xxxx .tmall.com Happy吧！
 　　有了这张数据表做为依赖，我们几个月来对客户进行有计划的维护，再加上适当的引流，其进步非常快，现在不做活动的情况下，店铺每日都能够有5000～6000左右的稳定流量。

　　具体的投入产出比:

　　这次活动是发了约5000条短信，花费是300元。

　　活动当天截图上面的量子统计。活动5天后，计算店铺老客户的消费情况，

　　短信营销-量子图

　　淘宝短信营销-量子图

　　最终数据统计：这次活动有160多个老客户来店铺进行购买，老客户的消费金额总共是23818元。

　　沈阳短信业务专业团队，沈阳启达传媒，官方网站：http://www.qidamedia.com/