一、新浪微博短信调查问卷
　　1. 61%的受访者每月收到较少的（少于3条）营销短信
　　2. 过去3个月，仅10%的调查者收到商家的消费跟进短信
　　3. 68%的调查者表示愿意接收过去三个月曾经消费过的商家的优惠促销短信
　　4. 48%的调查者表示很有可能对营销短信做出回应
　　5. 在互动方式方面，76%的调查希望有短信的方式沟通
　　6. 在手机订阅方面，将近50%的调查者表示很有可能订阅信任公司的短信订阅列表
　　7. 关于应用类短信，大多数调查者表示愿意接收会议提醒、网上购物订单确认、快递到达接收提醒之类的短信，但此类应用服务表现多半不尽如人意
　　二、短信营销的重要意义
　　1.维护老客户关系
　　2.通知新客户发货提醒
　　3.通知老客户
　　提前通知，能够快速提高宝贝人气，打造爆款
　　店主们都知道，一淘宝店的人气宝贝带来的淘宝站内流量非常可观，从而店铺的生意也会水涨船高！而对于人气宝贝的打造，除了做好宝贝详情描述和推广之外，更省成本的方法是让已经在店铺老客户再次回头购买！
　　传统打造人气宝贝的方法很多，比如用直通车、钻展带来流量，用淘宝客带来订单等。诚然这些方法不错，但是成本实在太高了。而且新客户能否能中意你的宝贝并购买，还是一个未知数。但是如果你的店铺有很多老客户资源，你就可以在准备打造人气宝贝的时候，就可以利用这一优势。将老客户按照特定属性分组，编辑吸引人的合适的短信，精细化群发给自己的老客户，剩下的事情，你也能想到，一定会有满意的老客户参与你的活动的！你肯定要给老客户特别的优惠，这样您就可以避免老客户不买单了！以上说的是利用老客户打造爆款的方法！
　　下面来说另外一个重要的意义，那就是维护老客户关系。如果你只是在用到客户的时候才想到客户，那么客户也不会很热情地迎接你的活动。所以，你就需要过节的时候，给老客户发发祝福关怀短信，这类短信不能包含任何的营销气氛，但是能够让客户感受到暖暖的感觉的短信！这种短信虽然不具备营销性，但是具有很强的杀伤力，因为它能融合客户的心！
三、不要在想用的时候才用CRM
　　短信营销还有一个常用的手段是发货提醒和到达提醒了了，如果你每日单子很多话，你发货后马上跟进一个发货短信给你的客户，到达后也发一个。你的客户自然会感觉到意外和惊喜，还减少了客户的等待焦虑，收到后他们自然就会给你的店铺五星好评，同时也跟后续的跟进营销埋下伏笔！
　　所以，淘宝卖家的短信营销一定要跟上，而不能空白，不要只是在需要的时候，才想起来自己没有做过，后悔莫及！客户关系管理，是需要长期维护的，而通过短信营销是帮助实现客户关系的重要途径之一。

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