个旧公司短信平台提升供电服务
2014-09-01
“您好，我是供电公司的抄表员，请问您可以收到电力服务短信吗？如果没有请留下联系方式，方便下次系统向您发送免费的服务短信”。在个旧26个社区、大大小小的村寨中都有供电公司一线服务人员的身影，他们热情地询问广大用户，向用户收集联系方式，宣传公司开展客户联络信息收集和核准工作的目的和意义，让用户更加清晰快捷的了解供用电信息，同时得到广大客户的理解和支持。
此举是个旧供电公司利用即时信息交流工具，借助移动通信庞大的营业网络，将供电服务与短信平台密切对接，不断优化短信提醒服务的新举措。
短信平台可以自动定时地从电力营销数据库中提取客户用电的相关信息，并通过短信群发的方式发送到千家万户，介绍短信通知内容包括：电费信息、停电公告、安全用电、节约用电等温馨提示。
在电费信息提醒方面，系统每月定期向用户发送含有客户的户号、姓名、上月用电量电费、扣除预付款及当前电费结余的短信。对于每月电量计费完成后，系统将自动发送短信提醒客户及时交费，避免发生拖欠电费行为。
在停电信息告知方面，个旧公司在原有个旧电视台、《个旧时讯》报纸、政府网站等发布停电公告的基础上，积极拓展停电信息发布方式，推行停电信息短信提醒业务，利用移动短信平台，通过手机短信将停电信息及时准确地通知客户，尽量避免和减少停电对用电客户造成的损失。
与此同时，提前向用户发出因不可抗力的自然灾害可能会引起电力设施故障的预警信息，确保不影响用户的正常生产、生活用电。
此短信平台提供了一种“主动服务”的新方式，既节省了大量人力资源，又为电力客户提供了一种更为方便、快捷的获取用电信息的新途径。
通过短信平台，与用户之间搭建一辆“信息直通车”，充分发挥信息化的优势，弥补传统信息交流方式的不足，让信息的传递更快捷，更简便，普及人数更多，宣传面更广。短信平台的开通，意味着供电优质服务水平迈上了一个新的台阶。
