郑州的王先生在市内一家楼盘做售楼经理，前几天给客户群发楼盘活动的信息时，突然发现自己的手机发不出短信了。昨日，记者就此咨询了中国移动郑州分公司，该公司回复称，手机用户短时间内群发信息量过大、包含敏感词或被人投诉都可能被暂停服务。

　　【事由】

　　市民群发短信后被暂停短信服务

　　小王在郑州市高新区某楼盘做售楼经理，前几天他给客户群发楼盘活动的短信通知，可发了十来条之后，小王的手机突然发不了短信了。一打听，一些同事也抱怨说手机短信发不了。怎么回事呢？小王赶紧拨打了移动公司的客服电话，客服解释说，可能是因为小王在短时间内发送的信息量过大，才被暂停服务，小王需要带自己的身份证到营业厅去申请才能恢复服务。无奈，小王只好照做，可没想到此后半个月里，小王隔三差五就被暂停服务，这令他很郁闷。小王说，短信服务被暂停后，通常要等一天才能开通，这给自己的生活和工作带来了很多不便。

　　【回应】

　　有三种情况之一可能被当垃圾短信治理

　　昨天下午，记者就此咨询了中国移动郑州分公司的宣传主管董女士，她表示，小王与其同事的遭遇是移动公司治理垃圾短信造成的结果。

　　董女士说，目前手机用户会被暂停短信服务的主要有三种情况：一是短时间内群发量过大；二是信息当中包含有敏感字眼，比如发票，楼盘，贷款等；三是用户遭到了举报。如果用户符合这三种情况中的任意一种，都有可能被暂停服务。小王虽然发送的短信量不大，但是短信里可能包含了敏感字，所以也会被暂停服务。

　　【质疑】

　　生活中常需群发短信“一刀切”合适吗

　　小王的同事小夏告诉记者，几个月前，她给朋友群发了中秋节祝福短信，竟被暂停了一天的短信服务；记者一位朋友也反映说，结婚时群发短信通知婚宴的时间和地点，也被暂停了短信服务。对此，一些市民认为，生活中经常需要群发短信，如果因此被暂停短信服务，会给生活带来很多不便。

　　对此，董女士解释说，目前的垃圾短信治理没有更好的办法，若需对垃圾短信处理系统升级或调整，需省移动公司甚至中国移动总公司来决定。目前只能提醒手机用户在群发短信时尽量分时段发送，避免包含敏感字词。如果被暂停服务，只能带着本人身份证去营业厅申请才能恢复。

　　那么规定中的“短时间”和“群发量过大”有量化标准吗？董女士表示，虽有具体标准，但不能对外公布，以免被专发垃圾短信的不法分子钻空子。